Votre inscription à la plateforme agréée (PA) Qonto affiche le statut « Documents soumis » depuis plus d'une semaine malgré plusieurs tentatives d'envoie ? vos pièces justificatives ont bien été transmises et sont en attente de traitement par les équipes de validation Qonto.
Pour accélérer ce traitement, nous vous invitons à renvoyer vos pièces directement par e-mail aux équipes de validation Qonto. Cet article vous explique comment faire, en 5 minutes.
Suis-je concerné ?
Vous êtes concerné si, depuis le menu principal de votre compte Sinao, votre inscription à la plateforme agréée affiche le statut « PA • Dépôt document » et vous avez reçu un email de la part de Qonto vous demandant de téléverser à nouveau vos documents justificatifs.
La démarche décrite ci-dessous permet de transmettre vos justificatifs directement aux équipes de validation Qonto, et ainsi d'accélérer la vérification de votre dossier.
Étape 1 — Préparez vos deux pièces justificatives
Vous avez besoin de :
La pièce d'identité du représentant légal de la société — recto et verso (les deux pages pour un passeport), en cours de validité.
L'extrait Kbis de votre société. Privilégiez un extrait récent (moins de 3 mois).
Vérifiez la qualité de vos documents avant l'envoi
C'est le point qui fait échouer le plus de dossiers. Un document illisible sera refusé, et vous perdrez plusieurs jours. Avant d'envoyer, contrôlez que votre pièce d'identité est :
en couleur — pas de photocopie ni de noir et blanc ;
entière : les 4 coins du document sont visibles, rien n'est coupé ni masqué (doigt, étui, agrafe) ;
nette et bien éclairée : posez le document à plat sur une table dégagée, dans une pièce lumineuse, et essuyez l'objectif de votre téléphone ;
sans reflet : un halo de lumière sur le numéro ou la date d'expiration suffit à faire rejeter la pièce ;
lisible dans les moindres détails, y compris les deux lignes de caractères en bas du document (la bande MRZ). Zoomez sur votre photo pour vérifier avant d'envoyer.
Une photo prise au téléphone convient parfaitement, comme un scan couleur. En revanche, évitez les captures d'écran et les images retouchées ou compressées.
Pour aller plus loin, les guides officiels Qonto :
Quels sont les documents d'identité acceptés — à consulter en particulier si vous présentez un titre de séjour, un visa ou un passeport hors Union européenne.
Étape 2 — Envoyez-les à Qonto par e-mail
Adressez un e-mail à [email protected] : vos justificatifs arrivent ainsi directement auprès des équipes de validation. Votre message doit contenir :
À inclure | Pourquoi |
Le numéro de SIRET de votre société | Permet à Qonto d'identifier votre dossier |
L'adresse e-mail utilisée pour lancer l'inscription à la plateforme agréée | C'est la clé de rattachement à votre inscription en cours |
La mention « inscription lancée via Sinao » | Oriente votre demande vers la bonne équipe |
Les 2 pièces jointes préparées à l'étape 1 | La pièce d'identité et le Kbis |
⚠️ L'adresse e-mail à indiquer est bien celle qui a servi à démarrer l'inscription à la plateforme agréée, même si ce n'est pas celle depuis laquelle vous écrivez.
Exemple d'e-mail à copier-coller
Objet : Inscription PA bloquée au statut « Submitted » — SIRET XXX XXX XXX 000XX
Bonjour,
Mon inscription à la plateforme agréée Qonto, lancée depuis mon compte Sinao, reste au statut « Submitted » malgré plusieurs tentatives de soumissions. Je vous transmets mes pièces justificatives par ce message afin d'accélérer leur traitement par vos équipes.
Voici les informations permettant d'identifier mon dossier :
SIRET : XXX XXX XXX 000XX
E-mail utilisé pour lancer l'inscription : [email protected]
Inscription initiée via : Sinao
Vous trouverez en pièces jointes :
ma pièce d'identité (recto et verso) ;
l'extrait Kbis de ma société.
Bien cordialement,
❗️Pensez à remplacer le SIRET, l'adresse e-mail par vos propres informations, et à joindre vos documents avant d'envoyer.
Et ensuite ?
Qonto traite votre demande et votre statut d'inscription évolue ensuite automatiquement dans Sinao sous 48 à 72 heures — vous n'avez aucune action à faire de votre côté.
Passé ce délai et sans nouvelle de la part de Qonto contactez-nous via le chat depuis votre compte Sinao : nous suivrons le dossier avec Qonto.
Questions fréquentes
Pourquoi passer par un e-mail plutôt que par le parcours d'inscription ?
L'envoi par e-mail place vos justificatifs directement entre les mains des équipes de validation Qonto, qui peuvent alors reprendre le suivi de votre dossier en priorité. C'est le moyen le plus rapide de faire avancer une inscription qui stagne.
Ma carte d'identité est périmée, ou je suis en cours de renouvellement de titre de séjour.
Certains documents ne sont acceptés que sous conditions, parfois accompagnés d'un passeport en cours de validité. Vérifiez votre cas dans le guide documents d'identité acceptés avant d'envoyer.
Puis-je continuer à facturer pendant ce temps ?
Oui. Ce blocage concerne uniquement votre inscription à la plateforme agréée : votre utilisation de Sinao n'est pas affectée.