Introduction
Il est possible de commettre une erreur !
souvent lors de la souscription du premier abonnement (1)
parfois lorsqu'on pense avoir résilié et qu'en fait, on a oublié (2)
Remarque 💡: si, ni aucune facture, ni aucun paiement n'ont été initiés alors il suffit de revenir en arrière sur Sinao et prendre la bonne formule ! Cet article ne traite pas de ce cas.
Cet article aborde le cas où :
la facture a été créée et,
le paiement a commencé.
Au moment de l'authentification forte, souvent, vous vous rendez compte de l'erreur (1). Parfois, parce que vous êtes relancé pour payer (2)---
Info Abonnement 🎁 - Privilégiez l'annuel toujours 20% plus avantageux !
Comment faire en pratique ?
Depuis votre compte Sinao
Ne pas tenir compte du bandeau de paiement qui s'affiche (car vous ne voulez pas régler, vous vous êtes trompé.e)
Cliquer sur votre profil ⚙️
Cliquer sur Abonnement
Vérifier que vous ayez renseigné un moyen de paiement dans Moyens de paiement
S'il y a : passer au point 5.
S'il n'y en a pas : ajouter votre CB en moyen de paiement en cliquant sur Ajouter un moyen de paiement
Cliquer sur Changer d'abonnement puis c'est une erreur ?
D'autres mentions s'affichent, cliquer alors sur Annuler la facture et mon abonnement !
La page de prise d'abonnement se rouvre avec toutes les options
vous ne voulez pas vous ré-abonner : arrêtez-vous là !
vous voulez vous abonner : rejoignez le bas de page pour
Choisir en mensuelouCHOISIRla bonne offre selon l'erreur qui était la vôtre !
Remarques générales
- Si vous n'avez pas de moyen de paiement renseigné, Sinao bloquera l'ensemble de ses manipulations à partir de 5. C'est normal pour que l'abonnement puisse être pris et payé automatiquement.
- Si vous ne voulez pas prendre d'abonnement, vous êtes en droit de le faire 👉 il suffit de ne pas cliquer sur une des offres et jamais votre moyen de paiement ne sera débité/utilisé sans action de votre part.
- Si vous voulez reprendre un abonnement, Sinao vous affiche la page de (re)prise d'abonnement. Selon votre cas de figure, elle pourrait ressembler à celle qui suit. Les prix sont les mêmes que précédemment, soyez assuré de cela :
Comment faire si cela n'a pas marché ou que je ne suis pas sûr.e que cela ait marché ?
Bon à savoir 😇 I Vous ne paierez pas pour quelque chose que vous ne souhaitez pas. Si votre paiement est quand même passé et que vous l'avez fait par erreur ou qu'il s'affiche des montants que vous ne comprenez pas, exposez votre situation à notre Service Client (voir ci-dessous) et, après analyse du cas, nous vous rembourserons.
Nous sommes là. Pour confirmer le fonctionnement :
SIMPLE - Contactez-nous par écrit sur le tchat à tout moment, nos réponses peuvent être différées, le tchat étant live : 5J/7.
POSSIBLE - Échangez avec un conseiller au téléphone sur votre situation, nos formules, vos questions :
Vous serez rappelé le jour et à l'heure de votre choix renseignés dans la prise de rdv.
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Pour toute autre question ou précision, contactez le service client disponible en temps réel 😉 5J/7 via la bulle de tchat bleue en bas à droite de votre écran.