Introduction
Dans Sinao, vous disposez d'un éditeur de devis/factures entièrement personnalisable et ajustable. Vous avez toute latitude pour écrire ce que bon pour semble afin d'adapter votre document à votre contexte.
Cependant, des saisies peuvent :
ne pas être conformes à la réglementation
ne pas être adaptées à la configuration de Sinao
Dans ce cas, un message d'erreur Erreur d'enregistrement apparaît (le contenu du texte peut différer de la capture ci-dessous) :
Vous trouverez dans cet article la signification des messages et quoi faire !
- IMPORTANT -
Par précaution, n'allez pas trop vite, ne quittez pas la page, ne faites pas "Retour" sans avoir préalablement résolu le problème ou Enregistrer comme modèle votre document
1- "Erreur 422 lors de l'enregistrement de votre document" ou "Erreur d'enregistrement"
Cela signifie que :
👉 une donnée saisie dans votre document n'est pas conforme.
Une donnée non conforme peut être :
un taux de TVA erroné
un nombre de décimales trop important
une facture négative (ex : une facture d'acompte en déduction dépasse le montant de la facture de solde : impossible)
(...)
Ce qu'il faut faire :
👉 ajuster la donnée qui pose problème (le Service Client via la bulle de tchat est là, en relais, si vous ne trouve pas)
2- "Le produit de la rubrique (...) n'existe pas. Veuillez supprimer la ligne et la réécrire"
Cela signifie que :
👉 vous avez saisi un produit qui pose problème (ex : il a été supprimé du catalogue entre temps)
Ce qu'il faut fait :
👉 supprimer la ligne et la réécrire
3- "Nous avons rencontré une erreur #401, réessayez dans quelques minutes ou contactez-nous via la bulle de tchat en bas à droite"
Cela signifie que :
👉 votre navigateur n'arrive pas à accéder à cette page Web du logiciel Sinao autrement dit l'accès est interdit
Cela arrive souvent quand : vous êtes resté plusieurs jours sur l'éditeur de document sans enregistrer régulièrement, vous avez un problème de connexion, vous manquez de batterie.
Ce qu'il faut faire :
Ponctuellement
👉 enregistrer votre document comme modèle dans Sinao en faisant
Modèles
Enregistrer comme modèle
Donner un titre à votre modèle dans la fenêtre qui s'ouvre comme ci-dessous puis cliquer sur OK
👉 vous déconnecter/reconnecter ou recharger votre ordinateur
Plus globalement
👉 enregistrer régulièrement votre travail y compris d'un jour sur l'autre avec Enregistrer le devis ou Enregistrer la facture (avec le système d'enregistrement en Brouillon, vous pourrez revenir dessus sans souci)
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Pour toute autre question ou précision, contactez le service client disponible en temps réel 😉 5J/7 via la bulle de tchat bleue en bas à droite de votre écran.