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Comment résoudre les problèmes d'export comptable FEC ?

Export comptable par API I ACD I Pennylane I Solutions I MÀJ 09/01/2026

Sophie avatar
Écrit par Sophie
Mis à jour il y a plus de 2 semaines

Introduction

L'export comptable intégré à Sinao est puissant : il permet de produire une partie de votre comptabilité (pré-comptabilité) à partir de votre gestion du quotidien.

▶️ Rappel

Lire 👉 Qu'est-ce qu'un export comptable FEC et comment ça marche globalement ?

▶️ Information

Pour suivre la bonne marche des exports et des envois, Sinao a mis en place 3 status différents :

  • error : une erreur est survenue (vous voyez une ❌ ou un ⚠️ )

  • finished : l’export s’est bien déroulé (vous voyez un ✅)

  • processing : export est en cours (vous voyez un 🔄)

Dans cet article, nous verrons comment faire lorsqu'un problème se présente en fonction du type d'export ou d'envoi.

A savoir 😇 I Lorsqu'un export (ou un envoi) spécifique à un logiciel est en cours au statut 🔄, vous pouvez toujours exporter au Format universel FEC (TXT, CSV, XLS) comme ci-dessous :

Alternative rapide lorsque le temps manque ce qui n'exclut pas de prévenir Sinao via la tchat pour le traitement du problème !

Problème d'export QUADRA

  1. Quadratus me renvoie des erreurs de formats ou d'écritures lors de l'import du FEC de Sinao

    1. Récupérer le fichier d'erreur

    2. Analyser le fichier

    3. Corriger les erreurs correspondantes de catégorisation dans Sinao

    4. Annuler les écritures comptables dans Sinao (si votre comptable n'a pas traité de son côté ⚠️)

    5. Générer de nouveau les écritures avec Générer

    6. Exporter

  2. L'export Quadra mouline dans Sinao

    1. Attendre 2h

    2. Au-delà de 2h : contacter le Service Client via la bulle de tchat

    3. Attendre le retour du Service Client (24-72h)

      RAPPEL 📌 I Vous pouvez toujours exporter au Format universel FEC (TXT, CSV, XLS). Alternative si le temps presse !

  3. L'export Quadra est en erreur dans Sinao

    1. Récupérer l'erreur

    2. Analyser l'erreur (si possible)

    3. Contacter le Service Client en leur transmettant l'erreur

    4. Attendre le retour du Service Client (24-72h)

Problème d'export Agiris

  1. Agiris me renvoie des erreurs de formats ou d'écritures lors de l'import du FEC de Sinao

    1. Récupérer le fichier d'erreur

    2. Analyser le fichier

    3. Corriger les erreurs correspondantes de catégorisation dans Sinao

    4. Annuler les écritures comptables dans Sinao (si votre comptable n'a pas traité de son côté ⚠️)

    5. Générer de nouveau les écritures avec Générer

    6. Exporter

  2. L'export Agiris mouline dans Sinao

    1. Attendre 2h

    2. Au-delà de 2h : contacter le Service Client via la bulle de tchat

    3. Attendre le retour du Service Client (24-72h)

      RAPPEL 📌 I Vous pouvez toujours exporter au Format universel FEC (TXT, CSV, XLS). Alternative si le temps presse !

  3. L'export Agiris est en erreur dans Sinao

    1. Récupérer l'erreur

    2. Analyser l'erreur (si possible)

    3. Contacter le Service Client en leur transmettant l'erreur

    4. Attendre le retour du Service Client (24-72h)

Problème d'export CEGID

  1. Cegid me renvoie des erreurs de formats ou d'écritures lors de l'import du FEC de Sinao

    1. Récupérer le fichier d'erreur

    2. Analyser le fichier

    3. Corriger les erreurs correspondantes de catégorisation dans Sinao

    4. Annuler les écritures comptables dans Sinao (si votre comptable n'a pas traité de son côté ⚠️)

    5. Générer de nouveau les écritures avec Générer

    6. Exporter

  2. L'export Cegid mouline dans Sinao

    1. Attendre 2h

    2. Au-delà de 2h : contacter le Service Client via la bulle de tchat

    3. Attendre le retour du Service Client (24-72h)

      RAPPEL 📌 I Vous pouvez toujours exporter au Format universel FEC (TXT, CSV, XLS). Alternative si le temps presse !

  3. L'export Cegid est en erreur dans Sinao

    1. Récupérer l'erreur

    2. Analyser l'erreur (si possible)

    3. Contacter le Service Client en leur transmettant l'erreur

    4. Attendre le retour du Service Client (24-72h)

Problème d'export Fiducial

  1. Fiducial me renvoie des erreurs de formats ou d'écritures lors de l'import du FEC de Sinao

    1. Récupérer le fichier d'erreur

    2. Analyser le fichier

    3. Corriger les erreurs correspondantes de catégorisation dans Sinao

    4. Annuler les écritures comptables dans Sinao (si votre comptable n'a pas traité de son côté ⚠️)

    5. Générer de nouveau les écritures avec Générer

    6. Exporter

  2. L'export Fiducial mouline dans Sinao

    1. Attendre 2h

    2. Au-delà de 2h : contacter le Service Client via la bulle de tchat

    3. Attendre le retour du Service Client (24-72h)

      RAPPEL 📌 I Vous pouvez toujours exporter au Format universel FEC (TXT, CSV, XLS). Alternative si le temps presse !

  3. L'export Fiducial est en erreur dans Sinao

    1. Récupérer l'erreur

    2. Analyser l'erreur (si possible)

    3. Contacter le Service Client en leur transmettant l'erreur

    4. Attendre le retour du Service Client (24-72h)

Problème d'envoi vers ACD

  1. L'envoi vers ACD mouline dans Sinao

    1. Attendre 2h

    2. Au-delà de 2h : contacter le Service Client via la bulle de tchat

    3. Attendre le retour du Service Client (24-72h)

      RAPPEL 📌 I Vous pouvez toujours exporter au Format universel FEC (TXT, CSV, XLS). Alternative si le temps presse !

  2. L'envoi vers ACD indique une erreur 500

    Explication
    Une erreur 500 est une réponse générique du serveur indiquant qu’une erreur inattendue s’est produite lors du traitement de la requête permettant l'envoi et/ou la réception des données vers ACD

    A faire

    1. Contacter le Service Client via la bulle de tchat

    2. Attendre le retour du Service Client (24-72h)

      RAPPEL 📌 I Vous pouvez toujours exporter au Format universel FEC (TXT, CSV, XLS). Alternative si le temps presse !

  3. Le message d'erreur suivant s'affiche "Il semblerait qu’il y ait eu un souci du transfert vers ACD, merci de contacter le support"

    A faire

    1. Contacter le Service Client via la bulle de tchat

    2. Attendre le retour du Service Client (24-72h)

      RAPPEL 📌 I Vous pouvez toujours exporter au Format universel FEC (TXT, CSV, XLS). Alternative si le temps presse !

Voici le type de message d'erreur de souci de transfert que reçoit Sinao de la part d'ACD :

Libellé de l'erreur

Signification

Solution

ecritureSansLigne

Une écriture doit contenir au minimum 2 lignes d'écriture

À VENIR 01/2026

journalInexistant

Le journal est bloqué

dateInvalide

La date est invalide

dateNonCompriseNN1

La date ne se trouve pas dans l'exercice N ou N+1 du dossier

jourNonUniqueModePiece

La date doit être unique sur l'ensemble des lignes de l'écriture dans un journal de type pièce

referenceGED

Dans un journal en mode bordereau, la reference GED doit se trouver sur les lignes d'écriture

pieceInvalide

La pièce fait plus de 16 caractères

pieceNonUnique

Le numéro de pièce doit être unique sur l'ensemble des lignes de l'écriture sur un journal de type pièce

numeroFactureInactif

Le numéro de facture n'est pas activé sur le journal

numeroFactureInvalide

Le numéro de facture fait plus de 20 caractères

numeroFactureNonUnique

Le numéro de facture doit être unique sur l'ensemble des lignes de l'écriture sur un journal de type pièce

compteInexistant

Vous ne pouvez pas ajouter un compte de trésorerie à un journal qui n'est pas de nature trésorerie

compteCollectif

Impossible de générer une écriture sur le compte collectif

compteInterditSaisie

Le compte est parametré comme interdit à la saisie

compteCaractereInterdit

Le code du compte comporte un ou des caractères interdits

codeTVAInexistant

Le code TVA n'existe pas

codeTVACompteInvalide

Le code de TVA doit être saisie sur une ligne d'écriture avec un compte hors taxe

libelleInvalide

Le libellé comporte un ou des caractères interdits

montantDebitEtCredit

Une ligne d'écriture ne peut pas contenir un montant au débit et au crédit

ecritureNonEquilibree

L'écriture n'est pas équilibrée

modeReglementInvalide

Le mode de réglement n'existe pas

modeReglementCompteInvalide

La ligne d'écriture avec le compte X ne peut pas contenir de mode de réglement

Problème d'envoi vers Pennylane

  1. L'envoi vers Pennylane mouline dans Sinao

    1. Attendre 2h

    2. Au-delà de 2h : contacter le Service Client via la bulle de tchat

    3. Attendre le retour du Service Client (24-72h)

      RAPPEL 📌 I Vous pouvez toujours exporter au Format universel FEC (TXT, CSV, XLS). Alternative si le temps presse !

  2. L'envoi vers Pennylane est en erreur dans Sinao

    1. Récupérer l'erreur

    2. Analyser l'erreur (si possible)

    3. Contacter le Service Client en leur transmettant l'erreur

    4. Attendre le retour du Service Client (24-72h)

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RAPPEL 📌 I Lorsque le statut est en cours sur un format spécifique et si le temps presse, vous pouvez toujours exporter au format universel FEC (1ère et 2ème lignes) :

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Pour toute autre question ou précision, contactez le service client disponible en temps réel 😉 5J/7 via la bulle de tchat bleue en bas à droite de votre écran.

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