La diffusion du module Sinao sur le catalogue de modules de Prestashop sera effective fin février 2023 👇

Notes du 24/02/23 :

  • Sinao attend les dernières validations de l'équipe Prestashop.

  • Cette FAQ sera enrichie par vos demandes les plus fréquentes et les réponses que nous apporterons.


Comment accéder à Sinao après avoir connecté ma boutique et Sinao ?

Depuis votre compte admin sur Prestashop :

  1. Aller dans "Module Manager" depuis "Modules"

  2. Rejoindre Sinao

  3. Cliquer sur "Tableau de bord"

Bravo 🎉 ! Vous êtes sur Sinao.

Remarque. Selon ce que vous avez automatisé, vous retrouverez le tout dans Sinao.

A minima : autant de factures de ventes que de commandes Prestashop !


Où puis-je trouver des éléments explicatifs de fonctionnement sur Sinao ?

Les tutoriels et les vidéos détaillant le fonctionnement de Sinao sont accessibles depuis votre espace Sinao (après avoir cliqué sur Tableau de bord tel que montré ci-dessus) :


Comment poser des questions générales, être accompagné dans l'utilisation de Sinao et contacter l'assistance ?

Pour être formé et accéder à de l'assistance technique et fonctionnelle :

  • cliquer sur la bulle de chat bleue pour poser vos questions et obtenir les retours du Service Client

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Pour des informations plus générales sur Sinao x Prestashop :

  • prendre rendez-vous en ligne : ICI : des conseillers Sinao vous rappellent pour répondre à toutes vos questions préalables !


Où puis-je trouver mes factures de ventes sur Sinao générées depuis mes commandes Prestashop ?

Depuis votre espace Sinao :

  • Cliquer sur la page "Factures" : vos factures s'y trouvent ✅

Remarque. Au lancement de la connexion (23/02/2023), pour des questions pratiques : vos factures vont se générer en Brouillon et non pas en format définitif avec numéro depuis vos commandes Prestashop.

Pourquoi ?

Pour que :

  • vous puissiez faire des modifications s'il vous manquait des informations pratiques liées à votre contexte (puis faire les ajustements dans Prestashop en parallèle)

  • nous faire des remontées permettant l'amélioration de l'interface


Est-ce que les avoirs se génèrent automatiquement si la commande est annulée dans Prestashop ?

Non. Dans ce qui a été prévu (v1 par Prestashop/Sinao) : il n'y a pas d’avoir automatique quand la commande est annulée. Il faut le faire dans Sinao (2 clics).

Aller dans :

  • Factures

  • Cliquer sur la ligne de facture

  • Cliquer sur Créer un avoir

  • Enregistrer la facture


Quel est le délai de paiement des factures qui vont se générer sur Sinao ?

Le délai de paiement est défini par défaut à 0 car le paiement se fait au comptant généralement au contant sur les site e-commerce.

Remarque. Si les besoins des utilisateurs (=vous) sont différents, nous le faire savoir : une V2 du connecteur pourrait ajouter la possibilité de configurer le délai.

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Pour toute autre question ou précision, contactez le service client disponible en temps réel 😉 5J/7 via la bulle de tchat bleue en bas à droite de votre écran.

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?